Uber diz que IA ainda não melhora serviço para passageiros

A Uber, gigante dos transportes, acaba de admitir que toda a grana gasta com inteligência artificial ainda não se traduziu em um serviço melhor para quem usa o app. É isso mesmo, o COO da empresa, Andrew Macdonald, foi direto: não dá para ver uma conexão clara entre os altos investimentos na tecnologia e uma melhoria prática para passageiros ou motoristas.

É aqui que fica interessante. A Uber investiu pesado em inteligência artificial, mas o CTO, Praveen Neppalli Naga, destacou que ainda não se vê uma tradução clara desse gasto em benefícios para quem realmente importa: você, que chama o carro pelo app. Grande parte desse investimento foi destinada ao uso do Claude Code, um modelo da Anthropic.

Então, onde está a melhora?

A diretoria está começando a se perguntar se esse entusiasmo todo com IA está mesmo trazendo algum retorno palpável. O que a Uber está percebendo é que, embora estejam lançando novos produtos, a matemática não está fechando. No fim do dia, a questão é: será que todo esse investimento justifica o custo?

Nos bastidores, a resposta oficial é que sim, a produtividade aumentou. Mas, como qualquer um que já esperou um carro por mais tempo do que gostaria pode atestar, essa melhoria ainda não chegou até nós, os usuários finais. Isso levanta uma questão importante sobre a eficácia real da IA nas operações diárias da Uber.

Em resumo, a Uber está aprendendo da maneira difícil que tecnologia por si só não garante um serviço melhor. Isso deve servir de alerta para qualquer empresa que acha que só investir em IA vai resolver todos os problemas. No fim das contas, o que realmente conta é como essa tecnologia melhora a experiência do usuário. E, até agora, a Uber ainda não conseguiu provar isso.