Itaú transforma o app em uma conversa com IA
O Itaú começou a colocar inteligência artificial diretamente na tela inicial do seu aplicativo. A nova experiência, chamada ia.i, permite que clientes conversem com o banco por texto ou voz, usando linguagem natural para buscar informações, tirar dúvidas e realizar algumas operações.
A ideia é reduzir uma etapa comum nos aplicativos bancários: encontrar primeiro onde determinada função está.
Em vez de procurar o menu de Pix, produtos ou informações financeiras, o cliente pode começar dizendo o que precisa. A ia.i interpreta o pedido e pode responder diretamente ou encaminhar para a área adequada do aplicativo.
O banco começou a liberar a experiência para cerca de 300 mil clientes e pretende ampliar o acesso gradualmente para toda a base até o fim de 2026.
O menu começa a perder espaço para a conversa
Neste primeiro momento, a ia.i consegue ajudar na compreensão da vida financeira, gestão do dia a dia, dúvidas sobre produtos e serviços e algumas jornadas transacionais, incluindo Pix.
A experiência também considera informações como histórico de relacionamento e contexto financeiro para tentar oferecer respostas mais relevantes para cada cliente.
Isso não significa que todos os botões desaparecerão. Quando navegar pelo aplicativo continuar sendo a forma mais rápida de concluir uma tarefa, a própria IA pode direcionar o usuário para a funcionalidade necessária.
A mudança está menos no que o app faz e mais em como você chega lá.
O Itaú já vinha ampliando o uso de inteligência artificial em diferentes áreas. O banco lançou anteriormente recursos de IA generativa para investimentos e também vem incorporando a tecnologia em atendimento e outros serviços.
Até a campanha evitou parecer digital
Para apresentar a ia.i, o Itaú seguiu um caminho curioso. A campanha criada pela Africa Creative foi gravada em película e utilizou objetos físicos para representar elementos que normalmente seriam produzidos digitalmente.
Até a onda sonora que representa a voz da IA foi construída com vidro, plástico e iluminação. A trilha também foi gravada em fita, com instrumentos acústicos.
A mensagem é intencional. O banco tenta posicionar a inteligência artificial como uma ferramenta para ampliar capacidades humanas, e não simplesmente substituir pessoas.
Mas o teste mais interessante provavelmente acontecerá longe da campanha.
Se clientes começarem a dizer ao banco o que querem em vez de procurar funções dentro do aplicativo, a IA pode acabar mudando algo muito mais básico: a própria interface do banco.
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